Es gibt viele unterschiedliche Varianten von CAQ-Systemen, jedoch bedienen Sie alle den gleichen Anspruch des Qualitätsmanagements, welche teilweise zertifiziert sind. Es wird untersucht, ob Soll und Ist-Zustand abweichen und woher diese Abweichungen herrühren. Im Folgenden werden einige Anbieter von CAQ (Computer Aided Quality Assurance) kurz vorgestellt und deren Fachkompetenz erläutert. Diesen Beitrag weiterlesen »

Unter einem Reklamationsmanagement versteht man die Planung, die Durchführung sowie die Überwachung aller Maßnahmen, die von einem Unternehmen ergriffen werden, um Kundenreklamationen zu bearbeiten. Unter Reklamationen werden ausschließlich Waren mit Fehlern, fehlerhafte Dienstleistungen oder Abläufe verstanden. Das Ziel des Reklamationsmanagements ist es, das die Kundenzufriedenheit wieder hergestellt wird und die negativen Auswirkungen minimiert, werden. Darunter kann man beispielsweise das Abwandern des Kunden verstehen. Weiterhin kann eine Warenreklamation, bzw. Reklamation einer Dienstleistung auch der Ausgangspunkt dafür sein, dass Verbesserungsmaßnahmen innerhalb des Unternehmens vorgenommen werden. Diesen Beitrag weiterlesen »

Wer in der heutigen Zeit ohne Handy lebt, lebt schon fast in der Steinzeit. So ein Gerät ist nämlich nicht mehr der Luxusartikel, der er früher einmal war. Heute geht fast gar nichts mehr ohne Handy. Schnell eine SMS schreiben, dass man später zu einem Treffpunkt komm, eine tolle Sache. Besser geht es nicht oder? Mal kurz eine Facebook-Statusmeldung schreiben, geht allerdings nur, wenn man ein Smartphone hat. Also, das alte Handy muss weg, man braucht ein neues. Wer sich ein neues Handy kaufen möchte, braucht das nötige Kapital und das lässt sich erwirtschaften, in dem man das alte Handy verkauft. Diesen Beitrag weiterlesen »