Unter einem Reklamationsmanagement versteht man die Planung, die Durchführung sowie die Überwachung aller Maßnahmen, die von einem Unternehmen ergriffen werden, um Kundenreklamationen zu bearbeiten. Unter Reklamationen werden ausschließlich Waren mit Fehlern, fehlerhafte Dienstleistungen oder Abläufe verstanden. Das Ziel des Reklamationsmanagements ist es, das die Kundenzufriedenheit wieder hergestellt wird und die negativen Auswirkungen minimiert, werden. Darunter kann man beispielsweise das Abwandern des Kunden verstehen. Weiterhin kann eine Warenreklamation, bzw. Reklamation einer Dienstleistung auch der Ausgangspunkt dafür sein, dass Verbesserungsmaßnahmen innerhalb des Unternehmens vorgenommen werden. Diesen Beitrag weiterlesen »